+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Гарантийный ремонт телефона треснул процессор

Гарантийный ремонт телефона треснул процессор

Обобщая практику Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в консультировании и рассмотрении обращений граждан по наиболее часто задаваемым вопросам, касающихся проведения продавцом гарантийного ремонта сотовых телефонов, считаем важным осветить порядок гарантийного ремонта сотовых телефонов с точки зрения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей. О том, на что следует обратить внимание при покупке сотового телефона, о требованиях, которые потребитель вправе предъявить при обнаружении его недостатков, Вы можете узнать в предыдущей статье. В данной статье расскажем подробнее о проведении гарантийного ремонта сотового телефона. Гарантийным ремонтом общепринято называть действия продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера по выполнению предусмотренной Законом РФ от Устранение недостатков товара - наиболее часто предъявляемое потребителями требование в случае, когда со дня передачи потребителю технически сложного товара, в том числе сотового телефона, смартфона, коммуникатора, прошло более 15 дней, и у потребителя уже нет права требовать замены товара на товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы согласно абз. Если Ваш сотовый телефон вышел из строя, в нем обнаружились какие-либо недостатки, возникшие не по Вашей вине, в указанном случае, следует потребовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера провести гарантийный ремонт, то есть, говоря языком Закона, предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав. В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей. Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки. Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно. Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран?

Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр , который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям. Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу , чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны. Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца. Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет. Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека необязательно. Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностью Какие-то права знаю, а какие-то — нет Знаю и пользуюсь ими Затрудняюсь с ответом. Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя. Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть по ссылке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же.

Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Обобщая практику Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в консультировании и рассмотрении обращений граждан по наиболее часто задаваемым вопросам, касающихся проведения продавцом гарантийного ремонта сотовых телефонов, считаем важным осветить порядок гарантийного ремонта сотовых телефонов с точки зрения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.

О том, на что следует обратить внимание при покупке сотового телефона, о требованиях, которые потребитель вправе предъявить при обнаружении его недостатков, Вы можете узнать в предыдущей статье.

В данной статье расскажем подробнее о проведении гарантийного ремонта сотового телефона. Гарантийным ремонтом общепринято называть действия продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера по выполнению предусмотренной Законом РФ от Устранение недостатков товара - наиболее часто предъявляемое потребителями требование в случае, когда со дня передачи потребителю технически сложного товара, в том числе сотового телефона, смартфона, коммуникатора, прошло более 15 дней, и у потребителя уже нет права требовать замены товара на товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы согласно абз.

Если Ваш сотовый телефон вышел из строя, в нем обнаружились какие-либо недостатки, возникшие не по Вашей вине, в указанном случае, следует потребовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера провести гарантийный ремонт, то есть, говоря языком Закона, предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара.

Данное требование следует предъявить в письменном виде - в форме письменного заявления претензии , адресованного продавцу, с указанием идентификационных признаков Вашего сотового телефона марка, модель, серийный номер, международный идентификатор мобильного оборудования IMEI и др.

Претензию следует оформить в двух экземплярах один экземпляр передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении сохранить у себя. В случае если представитель продавца отказывается принимать претензию, Вы можете отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении. Такой порядок предъявления требования поможет Вам в случае необходимости определить дату предъявления продавцу Вашего требования о проведении гарантийного ремонта, с которой исчисляется срок устранения недостатков.

В силу п. Как правило, в отношении принятых технически сложных товаров ненадлежащего качества продавец проводит проверку качества. Если у Вас есть намерение участвовать в проверке качества, это нужно также отразить в претензии.

При передаче товара продавцу предъявите документ, подтверждающий факт заключения договора купли-продажи чек и гарантийный талон. Однако отметим, что согласно п. Все же рекомендуем сохранять все документы, переданные Вам вместе с товаром товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и др. Передавая сотовый телефон для проведения гарантийного ремонта, внимательно изучите документ, который при этом оформил продавец.

Законодательством не предусмотрена определенная форма такого документа и требования к его содержанию, но обычно торговые организации, авторизованные сервисные центры документально оформляют передачу товара для проведения гарантийного ремонта с использованием акта приема-передачи, заявления потребителя с элементами акта приема-передачи товара, квитанции или талона о приеме товара в ремонт. В любом случае за сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству.

Поэтому в Ваших интересах проконтролировать наличие в документе, свидетельствующем о передаче товара в гарантийный ремонт, достоверных идентификационных данных, подробного описания внешнего вида включая внешние дефекты и собственно недостатков Вашего аппарата, а также даты передачи товара.

При несогласии с содержанием такого документа все свои замечания Вы можете указать в этом документе, написав их от руки. Сохраняйте все документы, полученные по результатам передачи товара для проведения гарантийного ремонта. Итак, Ваш сотовый телефон принят для гарантийного ремонта, у Вас на руках экземпляр претензии с отметкой продавца о ее получении и акт приема-передачи товара.

Что дальше? Ожидание получения исправного аппарата. Несмотря на то, что п. Но Законом установлен максимальный срок устранения недостатков товара - сорок пять дней, за нарушение которого продавец несет ответственность. Продавец может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

Нарушение продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара является основанием для предъявления потребителем требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены п.

То есть если на й день после предъявления Вами продавцу требования о безвозмездном устранении недостатков сотового телефона или на следующий день после истечения срока устранения недостатков, определенный письменным соглашением сторон аппарат еще не отремонтирован, Вы имеете полное право на замену товара или возврат уплаченной за товар суммы если, конечно, недостаток в товаре присутствовал, а значит, у продавца было основание для его устранения.

Также, согласно п. После передачи сотового телефона для проведения гарантийного ремонта вы можете потребовать предоставление во временное пользование сотовый телефон с теми же основными функциями.

Так, п. Поэтому при необходимости в своей претензии наряду с требованием об устранении недостатков товара Вы можете предъявить требование о безвозмездном предоставлении Вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, указав адрес, по которому Вам нужно доставить такой товар.

В течение трех дней продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить Вам аппарат с аналогичными основными функциями, доставив его по указанному Вами адресу.

За невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара п. Согласно п. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара п.

Несмотря на то, что форма документа, содержащего вышеперечисленную информацию, законом не установлена, обязанность предоставления данной информации в письменной форме прописана в конкретной правовой норме, в связи с чем отказ продавца предоставить Вам документ с этой информацией будет являться нарушением законодательства. Проверяйте достоверность представленной Вам информации при выдаче товара после устранения недостатков наименования и серийного номера товара, дат обращения, передачи товара в ремонт, выдачи товара и др.

Наличие у Вас вышеуказанной информации в письменной форме будет важно для реализации Ваших прав при возникновении впоследствии новых недостатков отремонтированного товара для продления гарантийного срока , или проявлении в нем недостатков после их устранения для предъявления требования о замене или возврате товара ненадлежащего качества при наличии в нем существенного недостатка. В спорных ситуациях, когда в действиях продавца изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера при проведении гарантийного ремонта сотового телефона усматривается нарушение Ваших прав, Вы всегда можете обратиться за консультацией в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по номерам телефона: 8 , , понедельник-четверг - с Волгоград, пр-т им.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на наш старый сайт. Разработка и продвижение сайта — FMF. Публичные обсуждения правоприменительной практики. Основные направления деятельности. Защита прав потребителей. Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона Волгоград, проспект им. Ленина, 50Б Контакты.

Почтовый адрес: , г.

Отказали в гарантийном ремонте телефона из-за наличия механического повреждения, как быть?

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала. Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье ст. Они не могут быть больше ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар п. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя — составление претензии в двух экземплярах. Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со ст. Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом. В течение ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

Это подтверждается и ст. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Вернуть их по ст. А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:. Если он не согласен с ее результатами, в году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста. После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий п.

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ст.

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время 45 дней не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново. Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ст. Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат — 7 дней.

При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней. Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:. Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь. Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине — повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с й ст. Оно должно быть удовлетворено на протяжении ти дней ст. Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ст. Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться. По умолчанию в году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода.

Но если в договоре прописаны иные условия например, меньший гарантийный срок , обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права. Аккумулятор — комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей. Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В году у вас есть следующие временные отрезки:. Комментарии Показаны 2 из 2 Читать предыдущие комментарии. Андрей Игорь Андрей

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации. Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации.

Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части аккумулятор, наушники может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. На основании п. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака. При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу.

Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:. Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем. Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии. Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:. Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу. После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления. Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения. После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней. Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП , что и в случае обмена. Возместить можно:. Согласно ст. Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования.

По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно. В документе должна содержаться следующая информация:. Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично. На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства. Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Подписывайтесь на нас:. ВК vk. Telegram t. Facebook facebook. Дзен zen. Одноклассники ok. Срок действия гарантии на мобильные устройства.

Вход Регистрация.

Заменила экран на телефоне. Через день край экрана треснул, но он не падал. Есть ли гарантия на ремонт? Я купила телефон, он сломался, отдала в ремонт по гарантии, дали другой телефон на замену и у него треснул экран в процессе эксплуатации, что делать в данном случае?

Могут ли с меня взять деньги за ремонт. Но у меня проблема в другом батарея не держит зарядку. Могу ли я по гарантии поменять батарею но при этом треснут экран. Мы с мужем переходили дорогу, в руке был телефон, меня задел парень и телефон упал и треснул экран, телефон на гарантии, страховки нет, как быть?

Хотела сдать телефон по гарантии на замененный экран, ТК. Примут ли теперь его по предыдущей жалобе, но треснутый? У меня такая проблема. Телефон выпал из кармана и корпус немножко показан и стекло треснуло в углу. У меня гарантия от банка на 2 ещё. Смогут ли мне заменить экран или телефон на аналогичный? Взяла телефон в кредит ехала в общественном транспорте разговаривала по телефону транспорт резко затормозил телефон выпал с рук и по нем прошлись он включается но треснул экран и прогнулась панель, телефон на гарантии что мне сделать?

Могу ли я его обменять? Я хочу узнать, действительна ли моя гарантия на телефон. Будучи на заработках за пределами своего дома, у меня треснул экран на телефоне и я отнёс его в ремонт и мне его заменили не по гарантии. На телефоне треснул экран не по моей вине, он полностью работает но на нем трещины.

Есть гарантия сделают ли мне починку экрана? Сдавала телефон в ремонт, замена дисплейного модуля и смена чипа. Все было хорошо, но вчера экран треснул сам по себе. Я его не била, не сдавливался. Даже на работе коллеги видели. В мастерской сказали, что я сама разбила телефон. Отказывают в ремонте по гарантии. Отдавала в ремонт телефон, замена шлейфа, сказали подгнил экран при замене и треснул, поменяли Гарантия 14 дней на ремонт, на 6 тень потек экран, отнесли обратно, сказали менять не будут так как есть незначительные потертости на экране Купил телефон с защитным стеклом месяц назад.

Телефон упал со стола на экран, вылетело защитное стекло и треснуло немного снизу. Гарантия на стекло 6 месяцев. Могу ли я поменять стекло или вернуть деньги за него? На телефоне треснул экран, упали ключи на него смогут ли его поменять по гарантии телефону нету месяца еще. Покупала телефон Самсунг j7, прошло полтора месяца и экран треснула, телефон не включается. Обратилась в сервисный центр Самсунг, телефон на гарантии. В гарантийном ремонте было отказано. Написали заключение что это механическое повреждение.

Диагностику делать отказались. Просто посмотрели на телефон и отказали. На телефоне нет царапин, сколов, однако пошла не большая трещина внутри экрана. Как быть? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Гарантия на телефон треснул экран. Треснул экран на телефоне, телефон не падал могу ли я его сдать по гарантии? Юрист Ахмедов Талех Фазахир оглы. Вам следует обратится в магазин. Если данный случай будет признан гарантийным, то можете требовать ремонта.

Вам помог ответ: Да Нет. Адвокат Шук Павел Семенович. Юрист Карпова Ирина Викторовна. Доброго времени суток! Все зависит от того, признают ли данный случай гарантийным, поэтому обратитесь к продавцу с этим вопросом. Всего хорошего. Юрист Семенов Андрей Федорович. Если независимая экспертиза покажет что трещина на экране возникла в результате заводского брака, то можно вернуть телефон по гарантии и получить деньги.

Юрист Буланкина Светлана Николаевна на сайте. Здравствуйте, Марина. Да, можете с учетом гарантийного периода. Необходима претензия письменная. Сдавая телефон, детально описывайте его состояние. Консультация по Вашему вопросу. Купил телефон но его не страховал он упал и треснул экран телефон на гарантии. Адвокат Егорова Екатерина Александровна. Здравствуйте, это не гарантийный случай, поэтому телефон придётся ремонтировать за свой счёт. Удачи вам и всего наилучшего.

Юрист Шишкин Виталий Михайлович. И причем здесь гарантия? Если не было страховки, то не получите возврат денег или замену. Это не гарантийный случай. Любая экспертиза докажет, что это не брак, а механическое воздействие. Здравствуйте, Андрей!

К сожалению это не гарантийный случай. Если нет страховки, то ремонтировать телефон придется Вам самим. Юрист Диямандиди Елена Юрьевна. Механические повреждения не являются гарантийным случаем и вам придется оплачивать замену стекла собственными средствами. Уронила телефон треснул экран телефон на гарантии можно ли поменять стекло. Адвокат Зубарев Максим Сергеевич. Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: если это является страховым случаем, то да можно Спасибо за обращение на сайт.

Адвокат Деревянко Станислав Юрьевич на сайте. Доброго вам времени суток. К Сожалению Вам откажут В связи с тем, что это не является гарантийным случаем.

Вам удачи в решении вашего опроса. Юрист Садыков Ильдар Фанисович на сайте. Увы, но нет, если не было страховки товара при его покупке. Придется менять за свой счет. Это не гарантийный случай к сожалению. Юрист Злотникова Любовь Геннадьевна. Замену платную делали? Исполнитель Вам письменную гарантию предоставил? Юрист Яшина Дарья Алексеевна. Если треснул по вашей вине в связи с неправильной эксплуатацией , могут заставить платить. Телефон на гарантии, треснут экран.

Юрист Ивлева Любовь Александровна. На батарею распространяется гарантия не более 6 месяцев. Читайте договор на какое время даётся гарантия на батарею.

Если срок гарантии ещё не прошел - обращайтесь к продавцу, вам заменят батарею. Юрист Лавриненко Михаил Юрьевич.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав. В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей. Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки. Согласно ст.

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п.

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов. Что же такое ремонт по гарантии? Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту. Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание. Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Гарантия на телефон треснул экран

Сегодня забрали телефон и АКТ, сказали что вырвано гнездо и телефон снят с гарантии позже прикреплю АКТ и Гарантийник как только мне его перешлют. Если откажется то подавайте в суд. Если у вас остались вопросы задавайте с радостью отвечу.

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в году? В году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Заменила экран на телефоне. Через день край экрана треснул, но он не падал. Есть ли гарантия на ремонт?

Как пишут частенько на отдельных развлекательных ресурсах, в том числе и на этом, м-н "Связной" не особо отличается клиентоориентированностью, и порой попадается на своей профнепригодности, глупости и жаждой наеб лова. Такой заголовок красовался в новостной ленте.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нинель

    ТАРАС МОЕ МНЕНИЕ ЭТО ПИЗДЕЦ И СТРАНЕ И ЛЮДЯМ !

  2. cosulti

    Ты лучший мужик!