+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Какой срок на ответ на претензию

Какой срок на ответ на претензию

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании. В какой срок надо отвечать Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании нужно ответить на претензию в срок, отреагировать на замечание и устранить причину раздора.

Срок ответа на претензию?

Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании. В какой срок надо отвечать Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании нужно ответить на претензию в срок, отреагировать на замечание и устранить причину раздора.

Следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова услышаны, а меры — приняты. Компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя реальная причина возмутиться. Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и время их рассмотрения Гражданским кодексом РФ. Но у каждой сферы деятельности они различаются.

Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что время и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб прописываются отдельными внутренними документами. Время реакции на требования клиентов не больше того, что указано в ГК РФ. Так, например, для страховых компаний время ответа на претензию по закону составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа.

Сроки по закону о правах потребителей Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы. В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен: 7 дней дается на замену товара.

Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза; 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада; 10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену. Главный срок по закону о правах потребителя — это время возврата денег.

Оно строго ограничено периодом в 10 дней. Но требуется уточнение, в какие сроки должен быть дан ответ на претензию: в течение 10 рабочих или календарных дней? Ответ — 10 календарный дней. Регистрируются они сразу на следующий рабочий день после получения.

Рассмотреть ее оператор обязан в течение 30 дней. В этот период включено время для получения потребителем ответа. По-другому рассматриваются претензии такого вида: связанные с почтовым отправлением, денежными переводами в пределах одного населенного пункта — в течение 5 дней; связанные с услугами междугородной и международной телефонной связи — в течение 6 дней. Максимальный срок ответа на претензию по договору поставки — 30 дней.

Документ, направленный застройщику, обязан рассматриваться в течение дней. При обращении с недовольством в управляющие компании период рассмотрения рекламаций определяется договором между компанией и жильцом. Если в договоре об этом не сказано, то необходимо руководствоваться тем, что жильцы по отношению к УК являются потребителями. Из-за этого закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение срок до 30 дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ.

Срок ответа на рекламацию по закону соблюсти необходимо, так как следующей ступенью станет обращение в суд. Образец отрицательного ответа.

Как ответить на претензию: правила и сроки

Как ответить на претензию: правила и сроки. В этой ситуации от руководителя требуется быстро и юридически правильно урегулировать конфликт, уложившись в требуемый законом срок ответа на претензию потребителя.

Как составить ответ на претензию и сколько времени есть для этого, рассказываем в статье. Срок ответа на претензию Срок рассмотрения и ответ на претензию зависит от того, кому направлена жалоба, и какие требования предъявляются. В любом случае обращение потребителя нельзя игнорировать — нужно решить проблему.

Действия предпринимателя зависят от того, под какие правовые нормы подпадают отношения между ним и потребителем. Если речь идет о потребителе товаров и услуг, то отношения сторон в этой сфере регулирует Закон о защите прав потребителей. При договорных отношениях сторонам следует ориентироваться на ГК РФ.

В любом случае время для ответа отсчитывается с момента подачи письменной жалобы под роспись официального представителя организации. Однако потребителю нужно понимать, что за этот срок предприниматель вправе лишь ответить, может он удовлетворить требования заявителя или нет.

В какой же срок должен ответить продавец? Потребители могут направлять жалобы в компании, независимо от их организационно-правовой формы. Однако у некоторых компаний область деятельности настолько специфична, что регулируется внутренними актами. По общему правилу время для ответа на требование потребителя не должно превышать максимально установленного срока ст. Это правило распространяется как на физические, так и юрлица. В этот срок также должны уложиться с ответом госорганы, муниципальные власти и должностные лица по запросу гражданина.

Если правоотношения подпадают под Закон ЗЗПП, то в этом случае нужно успеть уложиться с ответом в 10 дней с момента получения претензии. Наиболее понятный для сторон вариант — когда сроки досудебного урегулирования споров четко прописаны в договоре. Москва При получении претензии предприниматель должен четко представлять себе законные сроки на подготовку ответа. В своей юридической практике я зачастую сталкиваюсь с тем, что предприниматели заблуждаются относительно срока, в течение которого должен быть дан ответ на претензию потребителя.

Многие полагают, что ответ дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Однако отношения между предпринимателем и потребителем регулируются специальной нормой права ст. Закон не устанавливает сроков непосредственного ответа на претензию, в юридической практике именно ответ на претензию является решением предпринимателя по заявлению потребителя. В случае несвоевременного ответа в сроки, установленные для добровольного удовлетворения требований потребителя, судом могут быть применены соответствующие санкции.

Санкт-Петербург Важно правильно рассчитать срок для предоставления ответа. В ЗЗПП не указано в каких днях исчисляется срок: в календарных или рабочих. Однако в ст. Соответственно сроки на ответ потребителю исчисляются календарными днями.

Если последний день срока выпадает на праздник или выходной, срок продлевается до ближайшего рабочего дня. Таким образом, срок для ответа на претензию нужно отсчитывать календарными, а не рабочими днями.

Все праздничные и выходные дни включаются в сроки на ответ потребителю. Составляем ответ на претензию Ответ на претензию составляется в произвольной форме, согласно общепринятому этикету делового письма.

Следует помнить, что это юридически значимый документ, от которого зависит досудебный порядок рассмотрения споров. Важно не только правильно оформить документ, но и постараться, чтобы объяснение было корректным, мотивированным и не походило на отписку.

Если недовольный потребитель увидит, что вы своевременно отреагировали на его обращение и предложили реальное решение проблемы, то вряд ли обратится в суд. Если у вас нет времени на вдумчивое составление ответа, доверьте эту работу профессионалам на аутсорсе.

Можно привлечь к задаче опытных специалистов: они помогут разобраться в ситуации с соблюдением всех сроков и норм закона. Подготовка к составлению претензии: Проводим анализ полученного письма и сопроводительных документов.

На этом этапе с помощью законодательных документов определяем, прав или нет потребитель; Тщательно проверяем приложенную к жалобе документацию, в том числе на подлинность; Составляем подробный ответ, соблюдая установленные сроки. Айшан Гараева, юрист Уральской палаты защиты потребителей Претензия обычно составляется на имя руководителя организации, так как покупатель считает его авторитетным и уполномоченным лицом.

Следовательно, ответ на нее должен быть мотивированным. Необходимо изучить тревожащий потребителя вопрос, в случае необходимости провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности виновных лиц. Практика показывает, что часто потребители идут на принцип только из-за того, что сотрудники компании поговорили с ними некорректно. Ответ лучше составить лаконично и обосновано, это позволит в случае судебного спора, скорректировать свою позицию. Внимательное отношение к каждой претензии убережет вас от внеплановых проверок.

Обязательно укажите в ответе на обоснованную претензию, что вы разобрались в ситуации, и виновные понесли наказание. Однако, если изучив претензию, вы не согласны с ней и считаете, что потребитель явно выходит за пределы своих прав, то постарайтесь составить корректный ответ с изложением своей позиции. Предложите заявителю альтернативные варианты разрешения ситуации. Структура и содержание ответа Документ содержит следующие положения: Прописывается шапка документа, в которой указывается наименование организации или ФИО гражданина, полный почтовый адрес, контактные данные, кому направляется претензия.

Указывается число и место составления, номер регистрации письма, который вносится в журнал исходящей и входящей корреспонденции. Начинать лучше с именного обращения. Далее после обращения к лицу, начинается текст мотивированного ответа.

Текст состоит из двух блоков. Сначала идет краткое изложение сути заявленного требования, и кем оно рассмотрено. Во втором блоке выносится резолюция по претензии с указанием на законодательные акты или внутренние документы компании.

В этой же части прилагается результат экспертизы, если та проводилась. Если покупатель выразит желание присутствовать на экспертизе, ему лучше не отказывать. При игнорировании требования заявителя результаты экспертизы гражданином могут быть признаны сомнительными.

Если к ответу прилагаются дополнительные документы, то они описываются в приложении и являются неотъемлемой частью претензии. Указывается количество экземпляров и копий. В самом низу ставится подпись с расшифровкой и должность ответственного лица. Документ лучше составить на фирменном бланке компании и отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Это пригодится, если потребуется подтвердить, что вы вовремя ответили на претензию. Характер претензий и как на них отвечать Претензии потребителей бывают разного характера: обоснованные, необоснованные и частично обоснованные. Ответ будет зависеть от степени заявленных требований. Обоснованная претензия. Требование потребителя обосновано, поэтому тон ответного письма должен быть дружелюбным. Прежде всего покупателю приносятся извинения, затем руководство дает понять, что детально разобралось в заявленной проблеме.

Ответ на необоснованную претензию. При составлении ответа важно дать понять адресату, что вас незаслуженно обвиняют. Одновременно необходимо аргументировать свою позицию, поэтому основания отказа лучше расписать более подробно. Какие требования считаются необоснованными: недобросовестные действия гражданина, повлекшие порчу товара, за которыми следует попытка заменить товар на новый; мошеннические действия, грозящие репутации компании; требование о возврате уплаченных денег; иные требования.

Отвечая потребителю, необходимо сослаться на нормы права, подробно объяснив клиенту, почему невозможно удовлетворить его требования. Заявитель должен быть уверен, что вы досконально разобрались в ситуации, и закон на вашей стороне. Тон письма должен быть уважительным без использования некорректных выражений. Тактика защиты Бывает и так, что граждане, приобретая бытовую технику или иные технически-сложные категории товаров, применяют недобросовестный прием.

Направляют претензию продавцу, в которой указывают, что в товаре обнаружен изъян, в связи с чем просят возвратить уплаченную сумму. Однако больше никаких документальных доказательств о выявленном недостатке документов о ремонте, заключения специалиста и т. Сам товар клиент тоже не возвращает. Смысл этого действия в том, что продавец, как правило, предлагает произвести гарантийный ремонт. Датой начисления неустойки будет считаться день, следующий за десятым днем периода, в который продавцом должен быть дан ответ на претензию в сроки, установленные по Закону о защите прав потребителей ч.

Подобные дела в судах быстро не заканчиваются, и за время процесса может набежать приличная сумма неустойки. Если подтвердится недостаток в товаре, суд взыщет эту сумму с продавца, который так и не увидел товар. Что делать продавцу в этой ситуации?

Проверить товар он не может, а ст. Советуем не торопиться и не совершать распространенной ошибки — в ответе на претензию предлагать гарантийный ремонт.

Если недостаток имеется, тем более в технике, то покупатель вправе, не прибегая к услуге гарантийного ремонта, расторгнуть договор. Необходимо направить заказным письмом ответ с уведомлением, в котором стоит предложить покупателю вернуть товар для проверки. Если товар крупногабаритный, весом более 5 килограмм, предложите организовать доставку своими силами. Также в ответе необходимо заверить, что если недостаток будет обнаружен, то вы вернете покупателю деньги.

Таким образом, если покупатель предоставит товар на проверку продавцу и тот найдет недостатки, конфликт будет исчерпан без начисления неустойки. Согласно ст. Если по решению суда была назначена экспертиза качества товара и суду предоставлено заключение об имеющихся недостатках, то неустойка может начисляться только, когда решение суда вступит в законную силу.

Нарушение срока ответа на претензию Если вовремя не ответить на претензию, потребитель пойдет защищать свои интересы в Роспотребнадзор или суд, поэтому лучше не доводить дело до конфликта. Предпринимателю важно помнить, что неурегулированная претензия в будущем может стать причиной убытков. Айшан Гараева, юрист Уральской палаты защиты потребителей Если продавец оставит претензию покупателя без ответа, то у последнего есть право обратиться с исковым заявлением в суд.

Если спорный вопрос не удалось урегулировать в претензионном порядке, необходимо подготовить к судебному разбирательству доказательства, подтверждающие вашу правоту и добросовестность.

Как ответить на претензию: правила и сроки.

Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с: почтовым отправлением; почтовым денежным переводом, которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции.

Казалось бы, несерьезный срок — пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного он же досудебный порядка, обязательного в силу закона а так оно и есть, см.

Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и или исполнителе, вреда, причиненного потребителю его жизни, здоровью, имуществу вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т. Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО — этот срок будет применяться до 1 января года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.

Напомним, что обращаться с жалобой по этому поводу необходимо в вышестоящий регистрирующий орган — и только после этого можно обращаться в суд и или в соответствующий вышестоящий федеральный орган. Заметим, что речь идет именно об отказе в государственной регистрации, а не об отказе в принятии заявления, например, Р и приложений к нему, подаваемых для внесения изменений в ЕГРЮЛ.

Для оспаривания решения о государственной регистрации досудебный порядок также не предусмотрен. Так, жалоба и, вообще, любое письменное обращение, поступившее в орган госвласти, местного самоуправления или же уполномоченному должностному лицу рассматривается в именно в течение 30 дней, считая со дня регистрации такого обращения.

Исключение составляют случаи, когда претензия связана с нарушением миграционного законодательства — тогда применяется срок в 20 дней. Это наиболее популярный срок для получения ответа на претензии по спорам, например: с экспедиторами; о правомерности решений требований, актов налогового органа; об изменении, расторжении договора, в т. Кстати, и по большинству претензий, которые в силу закона не являются обязательными, классическим сроком для получения ответа считается 30 дней — если, конечно, иное не вытекает из сути отношения или не указано в договоре.

Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении. Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным.

ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен. Разумность поведения оценивается с учетом: характера рассматриваемого обязательства; сложившихся взаимоотношений сторон; доказанных условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.

Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья. Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты. Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика.

Обязанность реагировать на письменные обращения возложена на властные органы государственные и муниципальные , а также на должностных лиц см. Обязанности продавца изготовителя, исполнителя куда существеннее: в определенные сроки исполнить ваши требования.

Так, на возврат денежных средств отведено 10 дней, на обмен некачественного товара — от недели до месяца.

N Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути. Отказ от выполнения требований в претензии В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов.

Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме. При этом основываются на правилах деловой переписки. Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным. В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд.

Реквизиты ответа на претензию следующие: Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ. Дата и место формирования ответа, исходящий номер. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела. Печать фирмы, подпись руководителя. Срок рассмотрения должен быть соблюден. СПРАВКА: если пропущен срок ответа на претензию потребителей или документ был получен и на него составлен письменный отказ, можно обращаться в суд.

Причины оформления претензии Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений. На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры.

Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия. Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа.

По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка.

Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать. Претензия — это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем.

И причины понятны: срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса; не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск; отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги. С года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен.

Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров. Правила оформления претензии Документ должен быть составлен правильно.

Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства. Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие: определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение; признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными; спор в отношении корпоративного конфликта и т.

Претензия составляется письменно. Унифицированного образца не существует. За основу берется деловая переписка. Один из вариантов составления документа Документ содержит реквизиты: информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес; название документа; основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою; ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений; требования по претензии; срок ожидания ответа от другой стороны; уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.

Образец письма-претензии Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию. Но не получили ответа либо пришел отказ. Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии: Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения.

Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.

Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть например, за некачественную обувь , то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.

При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске. Если общее правило, исключая конкретные области правоотношений ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд. Разумный срок — это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом.

По правилам, это срок 30 дней. Сроки ответа на претензию юридического лица Если спорят между собой ЮЛ, то срок ответа на претензии от организаций разный. Но они фиксированные, при условии обязательного досудебного рассмотрения проблемного хозяйственного вопроса. Вид спора Ст. Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение Сроки определяются законом или договором. Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора.

Законодатель при этом основывается на требованиях разумности. Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа. А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок. Он составляет 30 дней. Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм.

Сроки ответа на претензию в преддоговорных отношениях Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними. Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения. Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами.

Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд. О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов: отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений; возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта.

Судебная практика выделяет два вида дел, связанных с этой проблемой. Это дела, по которым подано исковые заявления о понуждении заключения договора.

А также дела, связанные с рассмотрением разногласий по пунктам соглашения. И это право возникает у него при условии, что договор еще не подписан. Но перед исковым заявлением необходимо воспользоваться претензионным порядком. Он необходим в этой категории дел по требованию ст.

Заказать бесплатную консультацию юриста.

Адвокат по погашению судимости Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки претензии о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. Будет ли рассмотрен иск, если он предъявлен до истечения установленного срока ответа на претензию и получения этого ответа от контрагента? Узнайте ответ на вопрос в КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе и приступайте к изучению материала бесплатно. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено.

Поскольку АПК эти сроки установлены ч. Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности утв. В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя.

С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней по взаимному согласию обеих сторон , должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Анализ законодательных норм при споре между контрагентами и отсутствии ответа на претензию провел Консультант Минфина России Ю. Получите бесплатный пробный доступ к системе КонсультантПлюс и ознакомьтесь с точкой зрения эксперта. Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

Источники: Закон РФ от Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Предыдущая статья Следующая статья Советуем прочитать.

Срок ответа на досудебную претензию

Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с: почтовым отправлением; почтовым денежным переводом, которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции. Казалось бы, несерьезный срок — пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного он же досудебный порядка, обязательного в силу закона а так оно и есть, см. Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и или исполнителе, вреда, причиненного потребителю его жизни, здоровью, имуществу вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.

Как ответить на претензию: правила и сроки. В этой ситуации от руководителя требуется быстро и юридически правильно урегулировать конфликт, уложившись в требуемый законом срок ответа на претензию потребителя. Как составить ответ на претензию и сколько времени есть для этого, рассказываем в статье.

Срок рассмотрения претензии по закону

N Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути. Отказ от выполнения требований в претензии В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

.

Нормативная база. Закон РФ от N «О защите прав потребителей». Федеральный закон от N ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Федеральный закон от N ФЗ «О связи». Скачать образец положительного ответа. Скачать образец отрицательного ответа. Что такое претензия и для чего она нужна. Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

Какой срок ответа на претензию

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на досудебную претензию – образец
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ewromi

    А как быть с сельскими жителями ,а ?